Peu importent la fili\u00e8re et le secteur professionnel concern\u00e9s, les Centres d\u2019Insertion Socio-Professionnelle (CISP) sont l\u00e0 pour proposer des formations alternatives. Pas uniquement bas\u00e9es sur le savoir et les comp\u00e9tences, elle proposent un cursus pratique pour permettre une r\u00e9insertion sociale et professionnelle pour les demandeurs.euses d\u2019emploi qui souhaitent se r\u00e9orienter ou simplement se former dans un secteur pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n
Le secteur de l\u2019insertion socioprofessionnelle accueille un public souvent pr\u00e9caris\u00e9, que ce soit au niveau social ou \u00e9conomique, et qui est rarement sensibilis\u00e9 aux questions num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n
Ce public est compos\u00e9 principalement de personnes recul\u00e9es du monde de l\u2019emploi. Les raisons de cet \u00e9loignement peuvent \u00eatre multiples : manque de qualifications professionnelles, personnes n\u2019ayant pas trouv\u00e9 leurs marques dans le syst\u00e8me scolaire classique ou en situation de d\u00e9crochage scolaire, personnes avec des parcours de vie accident\u00e9s, reconversions professionnelles apr\u00e8s des ann\u00e9es de travail dans un autre secteur, \u2026 autant de raisons individuelles menant peu \u00e0 peu \u00e0 une marginalisation et une mise \u00e0 l\u2019\u00e9cart par la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les probl\u00e8mes \u00e9conomiques et le capital culturel moindre (ou plus populaire) font que ces personnes ont g\u00e9n\u00e9ralement un acc\u00e8s limit\u00e9 aux outils num\u00e9riques et, s\u2019ils ont du mat\u00e9riel, le plus souvent, leurs connaissances num\u00e9riques sont superficielles[1]<\/a> . De nombreux lieux offrent pourtant un acc\u00e8s au mat\u00e9riel et des formations gratuites via, par exemple, les Espaces Publics Num\u00e9riques (dans les maisons de quartier, les biblioth\u00e8ques\u2026), mais il n\u2019est pas rare de constater que ces personnes ne se sentent pas l\u00e9gitimes et osent difficilement passer le cap.<\/p>\n\n\n\n Comme pour une large majorit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9, dans le secteur des Centres d\u2019Insertion Socio- Professionnelle, la p\u00e9riode COVID a \u00e9t\u00e9 v\u00e9cue comme un v\u00e9ritable s\u00e9isme. Le public, d\u00e9j\u00e0 fragilis\u00e9 socialement, a \u00e9t\u00e9 confin\u00e9 chez lui avec rarement d\u2019autres moyens de garder le contact qu\u2019avec un smartphone et les applications les plus connues comme Facebook, Messenger ou Whatsapp, pour ceux qui avaient les moyens de s\u2019acheter de la data ou qui disposaient d\u2019un abonnement internet \u00e0 la maison.<\/p>\n\n\n\n Si la socialisation a \u00e9t\u00e9 rompue pour de nombreux stagiaires[2]<\/a>, il en a \u00e9t\u00e9 de m\u00eame pour le nouveau parcours professionnel sur lequel ils misaient. En effet, les formations ont \u00e9t\u00e9 interrompues pr\u00e8s de deux mois et il a \u00e9t\u00e9 difficile de reprendre le cursus de formation pour de nombreux centres. Que ce soit li\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation du secteur ISP ou au fait que de nombreuses personnes envisagent seulement une ann\u00e9e de formation pour se r\u00e9orienter \u2013 la priorit\u00e9 pour elles \u00e9tant de retrouver un emploi rapidement \u2013 cette ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab perdue \u00bb pour beaucoup d\u2019entre elles. <\/p>\n\n\n\n De son c\u00f4t\u00e9, dans un premier temps, le secteur a r\u00e9agi avec les moyens du bord, selon les urgences. La priorit\u00e9 \u00e9tait de ne pas perdre le contact avec les stagiaires. Un vrai travail psychosocial individuel et collectif a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 durant l\u2019ensemble des formations afin de travailler avec les stagiaires sur leurs freins, leur confiance en eux ainsi que sur les difficult\u00e9s sociales et \u00e9conomiques qu\u2019ils rencontraient. L\u2019enjeu \u00e9tait donc de ne pas \u00ab perdre \u00bb ces participants et de ne pas les abandonner, comme ils l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 souvent \u00e9t\u00e9 durant leur parcours de vie.<\/p>\n\n\n\n La mobilisation des travailleurs s\u2019est ax\u00e9e sur plusieurs points. Tandis que le secteur s\u2019interrogeait sur la mani\u00e8re de maintenir le lien social en les appelant r\u00e9guli\u00e8rement, en prenant de leurs nouvelles via les r\u00e9seaux sociaux, voire en proposant des visios en groupe lorsque c\u2019\u00e9tait possible, une probl\u00e9matique prioritaire s\u2019est impos\u00e9e : le soutien alimentaire. En croisant les informations avec les secteurs de l\u2019\u00c9ducation Permanente, du culturel et secteurs sociaux en g\u00e9n\u00e9ral, il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 qu\u2019un nombre grandissant de b\u00e9n\u00e9ficiaires rencontraient des probl\u00e8mes \u00e9conomiques et ne pouvaient plus nourrir leur famille. Durant cette p\u00e9riode, des initiatives collectives ont vu le jour. Par exemple \u00e0 La Louvi\u00e8re, o\u00f9 une \u00ab Plateforme COVID \u00bb associative s\u2019est mise en place afin d\u2019organiser les distributions de colis alimentaires, en soutien aux petites structures existantes qui se sont retrouv\u00e9es surcharg\u00e9es du jour au lendemain. Cette Plateforme a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de pouvoir \u00e9changer \u00e0 propos des difficult\u00e9s mais aussi des solutions test\u00e9es par chacun des op\u00e9rateurs afin de garder contact avec leurs diff\u00e9rents publics.<\/p>\n\n\n\n Parall\u00e8lement \u00e0 cette mobilisation sociale, les \u00e9quipes p\u00e9dagogiques ont tent\u00e9 de mettre en place des formations de substitution, en esp\u00e9rant ne pas perdre le lien avec les stagiaires et pouvoir continuer de les soutenir dans leurs apprentissages.<\/p>\n\n\n\n Si la question pour les EFT[3]<\/a> a \u00e9t\u00e9 plus compliqu\u00e9e par leur nature m\u00eame (m\u00e9tiers manuels notamment) et que les suivis de formations ont \u00e9t\u00e9 principalement soutenus au niveau psycho-social, les D\u00e9FI[4]<\/a> ont tent\u00e9 de d\u00e9livrer les cours plus th\u00e9oriques sous diff\u00e9rentes formes : exercices papiers via courrier, applications et messageries, \u2026 le tout dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n Dans un deuxi\u00e8me temps, les CISP se sont organis\u00e9s et ont commenc\u00e9 \u00e0 chercher des solutions pour mettre en place de vraies formations \u00e0 distance. Des cours ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s sur des blogs ou des sites Internet, certains sont pass\u00e9s par le t\u00e9l\u00e9phone, en individuel, d\u2019autres ont tent\u00e9 les premi\u00e8re visios, avec plus ou moins de succ\u00e8s. C\u2019\u00e9tait une d\u00e9couverte pour tous, au niveau de la mani\u00e8re de faire, mais aussi au niveau des comp\u00e9tences techniques. Un \u00e9norme travail p\u00e9dagogique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par les \u00e9quipes en place pour r\u00e9ussir \u00e0 proposer, malgr\u00e9 tout, une formation dans ces conditions.<\/p>\n\n\n\n La mise en place de ces formations \u00e0 distance s\u2019est heurt\u00e9 \u00e0 plusieurs probl\u00e8mes, dont principalement, la fracture num\u00e9rique. Si les \u00e9quipes de travailleurs en ISP ont d\u00fb se former sur le tas et r\u00e9organiser les cours, les stagiaires ont \u00e9t\u00e9 \u00e9videmment aussi impact\u00e9s. Comme expliqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, m\u00eame si certains \u00e9taient \u00e9quip\u00e9s d\u2019outils relativement corrects et adapt\u00e9s, c\u2019\u00e9tait loin d\u2019\u00eatre le cas pour la majorit\u00e9 d\u2019entre eux. Et m\u00eame quand c\u2019\u00e9tait le cas, se posait alors la question du manque de connaissances num\u00e9riques, voire de l\u2019analphab\u00e9tisme num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n Le second frein li\u00e9 \u00e0 la formation \u00e0 distance \u00e9tait la vie familiale. Difficile de se concentrer lorsque les enfants et\/ou les conjoints sont \u00e0 domicile. Au-del\u00e0 du bruit et de la vie en communaut\u00e9, lorsque le m\u00e9nage disposait d\u2019outils num\u00e9riques, ceux-ci \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement mis \u00e0 disposition des enfants pour l\u2019\u00e9cole et les classes virtuelles. Les in\u00e9galit\u00e9s sociales, au travers de la fracture num\u00e9rique et de la formation \u00e0 distance sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es frontalement dans l\u2019intimit\u00e9 des gens. Car, si dans les formations en pr\u00e9sentiel, le mat\u00e9riel est fourni et que donc chaque stagiaire dispose des m\u00eames outils d\u2019apprentissage, la formation a distance a transpos\u00e9 les in\u00e9galit\u00e9s \u00e9conomiques et culturelles au sein m\u00eame de la formation, celle-ci s\u2019\u00e9tant fray\u00e9 un chemin dans la vie personnelle des stagiaires.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette probl\u00e9matique, les op\u00e9rateurs, comme les services publics, ont cherch\u00e9 des solutions. Certains CISP ont investi dans du mat\u00e9riel portable sur fond propre, et d\u2019autres ont cr\u00e9\u00e9 des partenariats ou trouv\u00e9 des sponsorings avec des entreprises pour financer des ordinateurs ou des connexions internet d\u00e8s le premier d\u00e9confinement partiel. En effet, m\u00eame s\u2019il \u00e9tait possible de ressortir de chez soi, les formations n\u2019ont pas pu reprendre dans les conditions normales et les CISP ont d\u00fb improviser des solutions pour leurs publics.<\/p>\n\n\n\n Contraints par la R\u00e9gion wallonne de continuer la formation \u00e0 distance (sauf exceptions) en 2021, les CISP ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une subvention sp\u00e9cifique appel\u00e9e \u00ab coup de pouce num\u00e9rique \u00bb destin\u00e9e \u00e0 l\u2019achat d\u2019ordinateurs portables. Une aide ind\u00e9niable, mais concr\u00e8tement, pour certaines fili\u00e8res, la formation \u00e0 distance restait compliqu\u00e9e. Cela a demand\u00e9 aux \u00e9quipes en place une grande adaptation p\u00e9dagogique mais surtout, cela n\u2019a pas r\u00e9gl\u00e9 tous les probl\u00e8mes puisque tout ne peut \u00eatre appris sur ordinateur. Certaines fili\u00e8res (orientation, bureautique, \u2026) ont d\u2019ailleurs eu plus de facilit\u00e9s \u00e0 travailler en FAD que d\u2019autres car les cours \u00e9taient plus facilement \u00ab adaptables \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Les formations ont maintenant repris quasi normalement et les diff\u00e9rents op\u00e9rateurs peuvent enfin prendre un peu de recul face \u00e0 la crise v\u00e9cue durant pr\u00e8s de deux ans pour en tirer des constats. Malgr\u00e9 toutes les difficult\u00e9s, le secteur s\u2019est accroch\u00e9 et a mis en place une dynamique nouvelle \u00e0 travers ces outils num\u00e9riques. Il faut souligner que le public lui-m\u00eame a fait preuve de r\u00e9silience et d\u2019adaptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le num\u00e9rique a \u00e9t\u00e9 une des solutions pour garder le contact, le lien avec les publics et pour ne pas couper l\u2019aspect social et les projets professionnels des b\u00e9n\u00e9ficiaires. Pour autant, de nombreuses interrogations quant \u00e0 son utilisation restent en suspens.<\/p>\n\n\n\n Si le digital a permis d\u2019assurer a minima un suivi psycho-social, s\u2019est pos\u00e9 la question du caract\u00e8re synth\u00e9tique, artificiel de ces rencontres. Au fur et \u00e0 mesure des mois, l\u2019enthousiasme a fait place \u00e0 la lassitude et, force est de constater que les \u00e9changes en visio n\u2019\u00e9galent jamais ceux en pr\u00e9sentiel. Une barri\u00e8re subsiste entre les personnes, et les travailleurs sociaux font face \u00e0 une plus grande r\u00e9serve des stagiaires que lorsqu\u2019ils ont la personne directement devant eux.<\/p>\n\n\n\n Les cours collectifs \u00e0 distance ont eux aussi \u00e9t\u00e9 remis en question. Lorsque les participants font entrer leur intimit\u00e9 dans le cadre de la formation (cadre de vie, contexte familial et les difficult\u00e9s de concentration que cela peut amener) via leur webcam, on peut aussi s\u2019interroger sur la place que prend une formation professionnelle dans un tel contexte. Pour r\u00e9soudre cela, \u00e9videmment, il existe des fonds et des filtres pour anonymiser les d\u00e9cors, mais suivre une formation dans un cadre professionnel et suivre une formation \u00e0 distance, chez soi, dans un cadre priv\u00e9 n\u2019a pas le m\u00eame impact. Que ce soit au niveau de la qualit\u00e9 du cursus ou de la coh\u00e9sion de groupe, il y a des choses qui ne peuvent se retranscrire par le virtuel.<\/p>\n\n\n\n De nombreux centres envisagent de maintenir certains modules \u00e0 distance afin de d\u00e9velopper les comp\u00e9tences de t\u00e9l\u00e9travail qui semblent maintenant incontournables. Mais le secteur s\u2019interroge malgr\u00e9 tout sur la pertinence de d\u00e9velopper ce volet car, m\u00eame si des moyens ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour travailler avec les publics sur la fracture num\u00e9rique, celle-ci n\u2019a pas disparu pour autant. Et c\u2019est \u00e0 la source que les probl\u00e8mes sont les plus criants. Les secteurs publics et priv\u00e9s num\u00e9risent \u00e0 tout va, comme s\u2019ils partaient du postulat que l\u2019acc\u00e8s au num\u00e9rique \u00e9tait un acquis et poussent l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 de la population \u00e0 les suivre. Mais que faire pour les personnes qui n\u2019ont pas acc\u00e8s \u00e0 internet de mani\u00e8re personnelle ? Que faire pour les personnes n\u2019ayant pas les codes du num\u00e9rique ? \u00c9videmment des structures travaillent et sont ouvertes \u00e0 tou.tes, que ce soient les EPN ou les op\u00e9rateurs PMTIC. Mais ces derniers mois, on se demande o\u00f9 sont pass\u00e9s les publics et il serait int\u00e9ressant de se pencher sur la d\u00e9sertion de ces espaces, malgr\u00e9 les moyens d\u00e9gag\u00e9s pour les rendre visibles.<\/p>\n\n\n\n Alors que le Forem passe au Figital[5]<\/strong><\/a><\/em> pour contacter les demandeurs.euses d\u2019emploi, comment faire pour ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la population qui n\u2019a pas acc\u00e8s au num\u00e9rique ? Si les personnes adress\u00e9es aux CISP ne sont contact\u00e9es que par le biais d\u2019internet, comment les autres vont \u00eatre prises en charge et soutenues dans leurs d\u00e9marches professionnelles ? Pour les formations, le recrutement continue, mais il semble que, de plus en plus, les personnes concern\u00e9es soient aux abonn\u00e9s absents. Comment faire pour que cette tranche de la population ne soit pas laiss\u00e9e sur le bord de la route, \u00e0 nouveau ? N\u2019est-ce pas d\u00e9j\u00e0 le cas lorsque la population contacte son administration communale pour un rendez-vous et qu\u2019elle est invit\u00e9e \u00e0 r\u00e9server un cr\u00e9neau horaire via le net et uniquement par ce biais ?<\/p>\n\n\n\n Alors que tous les services tendent vers le num\u00e9rique et la simplification administrative, on peut se demander si nous n\u2019allons pas inexorablement vers une marginalisation accrue des personnes pr\u00e9caris\u00e9es et souffrant de fracture num\u00e9rique, aggravant par l\u00e0 les in\u00e9galit\u00e9s sociales d\u00e9j\u00e0 existantes.<\/p>\n\n\n\n Lindsay Dumma, Responsable r\u00e9gionale GSARA La Louvi\u00e8re<\/strong><\/p>\n\n\n\n [1]<\/a> Cette derni\u00e8re constatation s\u2019appliquant par ailleurs \u00e0 une grande partie de la population, m\u00eame si l\u2019acc\u00e8s aux outils s\u2019est largement r\u00e9pandu ces derni\u00e8res ann\u00e9es, via tablettes et smartphones<\/p>\n\n\n\n [2]<\/a> Par stagiaire est entendue la personne sous contrat de formation avec un CISP<\/p>\n\n\n\n [3]<\/a> Entreprises de Formation par le Travail<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n